Chính sách đổi trả

1. Thời gian tiếp nhận đổi/trả

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

• Yêu cầu đổi/trả phải được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất, có mùi lạ do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

• Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.

• Bao bì rách, móp méo, không còn nguyên vẹn, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở bao bì (đối với thực phẩm đóng gói).

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định (24 giờ).

• Sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.

• Sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm tươi sống, chế biến sẵn, hàng đông lạnh (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).

• Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá (nếu có thông báo trước).

4. Hình thức đổi/trả và hoàn tiền

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100% tùy theo thỏa thuận.

• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.

• Hình thức hoàn tiền: hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu.

5. Chi phí đổi/trả

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị bán: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.

• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân: không hỗ trợ đổi/trả đối với sản phẩm thực phẩm.