Chính sách giao hàng
1. Các phương thức giao hàng
Khách hàng mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
Giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển/đối tác giao nhận.
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: 30 – 90 phút (giao nhanh)👉 Tối đa 2–4 giờ kể từ khi xác nhận đơn
Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, bao gồm nhưng không giới hạn:
Không thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.
Địa chỉ giao hàng không chính xác, thiếu thông tin hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá trình xử lý bị chậm.
Đối tác vận chuyển giao hàng chậm hoặc nguồn cung nguyên liệu/sản phẩm bị ảnh hưởng.
3. Giới hạn địa lý trong giao hàng
Do đặc thù sản phẩm là đồ ăn chế biến sẵn, nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm, chúng tôi chỉ thực hiện giao hàng trong phạm vi nội thành/khu vực lân cận cửa hàng.
Phạm vi giao hàng cụ thể được xác định theo bán kính phù hợp tính từ địa điểm kinh doanh của chúng tôi.
Đối với các đơn hàng ngoài phạm vi giao hàng, chúng tôi xin phép không nhận đơn hoặc sẽ thông báo trước để khách hàng lựa chọn hình thức mua trực tiếp tại cửa hàng.
Trường hợp khách hàng đặt số lượng lớn hoặc có nhu cầu đặc biệt, chúng tôi sẽ trao đổi và thỏa thuận riêng về phạm vi và hình thức giao hàng (nếu đảm bảo điều kiện an toàn thực phẩm).
4. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Đơn vị giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Hàng hóa được vận chuyển theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều thể hiện đầy đủ:
Thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, nhahangbienduong.com sẽ gửi kèm hóa đơn bán hàng theo quy định.
5. Trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ, biến dạng hoặc ảnh hưởng chất lượng thực phẩm trong quá trình vận chuyển (dù do cửa hàng hay bên thứ ba vận chuyển), chúng tôi sẽ là đơn vị trực tiếp làm việc và giải quyết với khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn phí theo chính sách đã công bố.
Mọi vấn đề phát sinh với đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đối tác để xử lý và đền bù theo thỏa thuận hợp tác.
Lưu ý:
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo kịp thời để khách hàng lựa chọn:
Tiếp tục chờ nhận hàng, hoặc
Hủy đơn hàng theo quy định.