Chính sách kiểm hàng
1. Định nghĩa
Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra và đối chiếu đồ ăn/thực phẩm chế biến sẵn nhận được từ nhahangbienduong.com với thông tin đơn hàng đã đặt, bao gồm: tên món, số lượng, tình trạng bao bì và thông tin giao nhận.
2. Thời điểm kiểm hàng
nhahangbienduong.com chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Trường hợp không đồng kiểm trực tiếp, khách hàng vui lòng kiểm tra trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được đơn hàng.
Sau thời gian trên, nếu phát sinh sai sót, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ do đặc thù sản phẩm là đồ ăn chế biến sẵn.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng quay video khi mở túi/đơn hàng để làm căn cứ đối chiếu và xử lý khi cần thiết.
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:
Số lượng món ăn thực nhận so với đơn hàng đã đặt.
Tên món ăn đúng theo đơn hàng đã được xác nhận.
Tình trạng bao bì: còn nguyên vẹn, không rách, đổ, bung nắp.
Thông tin người nhận trên đơn hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ).
Trong quá trình kiểm hàng:
Khách hàng được kiểm tra cảm quan sản phẩm (quan sát, ngửi mùi) để xác định tình trạng món ăn.
Trường hợp nghi ngờ sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng không sử dụng tiếp và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.Trường hợp món ăn được niêm phong/đóng gói bảo quản, khách hàng chỉ kiểm tra bên ngoài bao bì, không can thiệp làm ảnh hưởng đến chất lượng món ăn.
4. Xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng đơn đặt hàng
Nếu phát hiện thiếu món, sai món, hư hỏng, đổ vỡ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay hotline để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra và xác nhận.
Trường hợp giao sai đơn hoặc sai món do phía chúng tôi, khách hàng có quyền:
Từ chối nhận đơn hàng
Yêu cầu giao lại đơn mới đúng yêu cầu
Yêu cầu hoàn tiền (đối với đơn đã thanh toán).
nhahangbienduong.com sẽ xử lý và hoàn tiền (nếu có) trong thời gian sớm nhất theo quy định.
5. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 089.660.3388